Отзывы о компании MAMS

Скарга до служби контролю якості Prom щодо порушення правил майданчика продавцем.
​Суть порушення та обставини інциденту:
​Перед замовленням я зідзвонювався зі співробітниками магазину, і мене переконали, що комплектація повна та відповідає всьому, що вказано на фотографіях і сторінці товару. Однак, при отриманні відправлення мною було зафіксовано незадовільний факт постачання товару у неповній комплектації, що є прямою невідповідністю заявленому опису. На прохання співробітників магазину MАМS мною було надано відео, де це чітко видно, що також було неодноразово озвучено у моїх зверненнях.
​З моменту направлення офіційного претензійного повідомлення про нестачу елементів пройшло більше 2 днів, протягом яких з боку служби підтримки MAMS спостерігається 0 реакцій. Внутрішні комунікаційні канали компанії побудовані таким чином, що прямий телефонний зв'язок із рекламаційним відділом повністю відсутній, а оператори відмовляються фіксувати скаргу. Єдині доступні номери телефонів обслуговуються операторами, функціонал яких штучно обмежений виключно прийомом нових замовлень.
​Привітне ставлення персоналу та запевнення у високій якості сервісу повністю зникають відразу після проведення транзакції, поступаючись місцем ігноруванню законних вимог покупця.

• Комментарий продавца12.06.2026

  Добрий день. Прочитали ваш розгорнутий відгук, вважаємо за потрібне написати вам розгорнуту відповідь:
  1. При отриманні відправлення ви не фіксували ніяких фактів неповної комплектації. Ви отримали замовлення 10.06 о 10:13, а звернулись до нашої служби підтримки через півтори години. Що ви робили з товаром ці півтори години - нікому невідомо.
  2. Після приймання вашого звернення - ми одразу взяли його в роботу і звернулись до постачальника щодо деталей комплектації. Постачальник попросив фото вашого екземпляра посібника, а саме сторінки, на якій вказано комплектацію. Ви відмовились робити фото.
  3. Ми передали постачальнику, що фото ви відмовляєтесь робити і очікуємо від них інформацію.
  4. На момент 12.06 12:17 нам постачальник ще не дав відповіді. Звернення ще в роботі. Але ще 10.06 для швидкого вирішення питання, оскільки ви відмовились надати фото для розслідування і по спілкуванню від вас були тільки звинувачення і образи, ми вам запропонували повернути нам товар. І ми повернемо вам кошти. Ви відмовились повертати нам товар.
  Не розуміємо чим вам допоможе підтримка Пром, адже ви відмовляєтесь і від допомоги в розслідуванні і від повернення нам товару. Наша привітність та висока якість сервісу діє без виключення, ми завжди готові допомогти, але з подібною поведінкою покупця, коли ви відмовляєтесь від будь якої допомоги - ми стикаємось вперше.

Дуже добре. Дякую.

• Комментарий продавца15.06.2026

  Ваш позитивний відгук — нагорода для команди MAMS. Дякуємо!

Користуюсь таким стабілізатором вже років 7, і коли знадобився ще один стабілізатор то не виникало питання який саме обрати.
Ціна дуже гарна на цей стабілізатор

• Комментарий продавца15.06.2026

  Дякуємо за відгук, будемо раді подальшій співпраці. З повагою, MAMS.

• Комментарий продавца15.06.2026

  Щиро вдячні за довіру!

• Комментарий продавца15.06.2026

  Дуже раді, що змогли вас порадувати!

• Комментарий продавца15.06.2026

  Дякуємо, що обрали саме нас!

• Комментарий продавца15.06.2026

  Щиро вдячні за відгук!

Без жодних зауважень!

• Комментарий продавца15.06.2026

  Дякуємо за підтримку!

• Комментарий продавца15.06.2026

  Наша команда щиро дякує за відгук, завжди вам раді!

• Комментарий продавца15.06.2026

  Дякуємо за підтримку!